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          1. KTV營銷經理管理培訓計劃書

            2011-8-06

            1、 完善的監督KTV包房的服務質量,以達到高比例的上座率,保證高比例的客流量。

            2、 配合公司的專業管理人員,建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。

            二、營銷經理的職責

            公司具有七十余間KTV房,營銷經理除每日提前訂房外,其余包房平均分配每位營銷經理,職責如下:

            1、 負責KTV房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關系,提高自己的訂房率,留住老客人,發展并建立新客群。

            2、 配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關系,搞好內部溝通,以便更好地服務于客人。

            3、 注意儀容儀表,發型整齊,談妝,指甲修剪整齊,干凈,穿著制服。

            4、 愉快地接受工作,接待客人時應主動熱情,彬彬有禮,落落大方,營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客,不可厚此薄彼。

            5、 顧客離開時應有禮貌地與道別,并送至樓下大門處,真誠地邀請客人下次光臨。

            6、 營銷經理應遵循行為規范,具有良好的品德和素質。

            7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

            8、 每日做好工作記錄和工作總結。

            三.營銷經理的工作技巧:

            1.在服務過程中,營銷經理對于自己訂的包房,要積極與服務人員溝通,了解客人的要求,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的。

            2.在服務過程中,營銷經理遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關系。

            3.要做好服務工作,營銷經理必須了解客人的心理,以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

            A.營造輕松的氣氛,在包房中,營銷經理要與客人積極地溝通,掌握幾種游戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放松,并且愿意與你交談。

            B.善解人意,善于觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩定的顧客群。

            C.使客人有被尊重感,營銷經理認真的工


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